0 Disposiciones generales
Al navegar por el sitio web, registrarse, crear una cuenta, registrar un pedido, marcar el checkbox de aceptación, enviar documentación o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por CHASQUI EXPRESS, el cliente declara haber leÃdo, entendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones, asà como la PolÃtica de Privacidad publicada en el sitio web.
En caso el cliente no esté de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquà establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web, registrar pedidos o contratar los servicios de CHASQUI EXPRESS.
CHASQUI EXPRESS podrá modificar, actualizar o reemplazar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables desde su fecha de publicación, salvo disposición distinta.
1 Aceptación y declaración del cliente
Al registrar un pedido, el cliente declara que toda la información proporcionada es veraz, completa, exacta y actualizada. Asimismo, acepta que dicha información será utilizada por CHASQUI EXPRESS para la identificación, recepción, gestión, embarque, liquidación, comunicación y entrega de sus productos.
El cliente acepta recibir notificaciones, comunicaciones operativas, recordatorios, actualizaciones de estado, liquidaciones, alertas de pago, avisos de entrega y cualquier otra comunicación relacionada con su pedido mediante WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas u otros canales de contacto registrados.
2 Alcance del servicio
CHASQUI EXPRESS brinda servicios de courier, recepción, identificación, almacenamiento, consolidación, embarque, traslado, gestión aduanera, coordinación logÃstica, entrega en Lima, recojo en oficina y/o envÃo a provincias, según corresponda al tipo de servicio contratado.
El servicio no constituye una compra directa por parte de CHASQUI EXPRESS, salvo que se haya pactado expresamente el servicio de compra asistida o método viajero. En los casos en que el cliente realiza directamente la compra en una tienda o proveedor externo, CHASQUI EXPRESS actúa como intermediario logÃstico para la recepción y traslado del producto.
3 Responsabilidad sobre la información del pedido
El cliente es el único responsable de registrar correctamente la información de su compra, incluyendo, pero sin limitarse a: tienda de compra, descripción del producto, condición del producto, valor declarado, número de orden, tracking, factura, comprobante de compra, documentación adicional y cualquier dato necesario para identificar y procesar el pedido.
Cualquier error, omisión, inexactitud o demora en el registro de información será responsabilidad exclusiva del cliente. CHASQUI EXPRESS no será responsable por retrasos, falta de identificación, costos adicionales, retenciones, imposibilidad de embarque o cualquier consecuencia derivada de datos incompletos, incorrectos o no proporcionados oportunamente.
4 Registro de trackings
El cliente es responsable de verificar y registrar todos los trackings correspondientes a sus compras. La omisión de un tracking, número de orden o dato de identificación puede impedir la correcta recepción, asignación o embarque del paquete.
Importante: si el cliente olvida registrar un tracking, no habrá opción a reclamo por la falta de procesamiento o embarque de dicho paquete. Para gestionar el envÃo de un paquete no registrado oportunamente, el cliente deberá crear un nuevo pedido y asumir los costos correspondientes.
5 Almacenaje y sobrealmacenaje en Miami
CHASQUI EXPRESS ofrece una semana de almacenamiento gratuito en el almacén de Miami, contada desde la recepción efectiva del pedido.
Finalizada la semana gratuita, durante los siguientes siete dÃas se cobrará US$0.60 por dÃa calendario por concepto de sobrealmacenaje.
A partir del dÃa quince, el sobrealmacenaje se cobrará a razón de US$0.60 por kilogramo por dÃa calendario. Para este cálculo, el peso mÃnimo facturable será de 1 kg, incluso si el paquete pesa menos.
6 Almacenaje y sobrealmacenaje en Lima
Una vez que el pedido se encuentre disponible en Lima para recojo, entrega o regularización, el cliente contará con siete dÃas hábiles de almacenamiento gratuito.
Vencido dicho plazo, se cobrará S/2 por dÃa calendario por concepto de sobrealmacenaje en Lima, hasta que el pedido sea retirado, entregado o regularizado.
7 Costos adicionales y condiciones operativas
- Todo despacho seleccionado en canal rojo generará un cobro adicional de US$5.90 por concepto de gestión de aforo.
- En una guÃa de embarque se podrá consolidar un máximo de cinco trackings. En caso el cliente requiera o registre más de cinco trackings para una misma guÃa, se cobrará US$1.20 por cada tracking adicional.
- El horario de recepción de productos en el almacén de Miami es de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m..
- Cuando un producto requiera reempaque por etiquetas de restricción, condiciones del empaque original, instrucciones del almacén, requisitos de transporte o cualquier otra condición operativa, CHASQUI EXPRESS podrá realizar o gestionar dicho reempaque con un costo adicional de US$25.
- Si el cliente solicita la devolución, liberación o retiro de un producto ubicado en el warehouse de Miami, CHASQUI EXPRESS podrá gestionar dicho proceso con un costo adicional de US$25, siempre que la devolución sea viable.
- El peso mÃnimo facturable por pedido, paquete o liquidación será de 1 kg, incluso cuando el peso real del producto sea inferior.
8 Productos restringidos o prohibidos
Existen productos restringidos, prohibidos o sujetos a condiciones especiales que no podrán ser embarcados o que podrán requerir documentación, permisos, reempaque, revisión o gestión adicional.
En caso un producto no pueda ser embarcado, el cliente deberá asumir los costos de retiro, devolución, regularización, almacenamiento, reempaque u otros cargos aplicables. Si el cliente no brinda instrucciones o no asume los costos correspondientes, el producto podrá ser declarado en abandono.
9 Plazo para cancelar servicios
El cliente cuenta con un plazo máximo de siete dÃas para cancelar los servicios pendientes de CHASQUI EXPRESS y retirar, liberar o regularizar sus productos.
Vencido dicho plazo, CHASQUI EXPRESS podrá aplicar una penalidad de S/2 por cada dÃa hábil, sin perjuicio de los costos de sobrealmacenaje, liquidación, gestión u otros cargos que correspondan.
10 Condiciones del método viajero
En el método viajero, el cliente acepta previamente el monto total a pagar por el servicio antes de la compra del producto. Dicho monto constituye un acuerdo previo entre las partes y no podrá ser reducido, renegociado o disminuido posteriormente por ningún motivo.
En caso de pérdida del paquete o del producto bajo esta modalidad, CHASQUI EXPRESS devolverá al cliente el 100% del monto de compra del producto, en un plazo máximo de quince dÃas hábiles.
11 Abandono de productos
Un producto podrá ser declarado en estado de abandono, sin opción a reclamo, cuando permanezca por un periodo de tres meses sin actualización, instrucción, comunicación, regularización o pago por parte del cliente.
Durante dicho periodo, el producto continuará generando sobrealmacenaje y otros costos aplicables. Para liberar el pedido antes de ser declarado en abandono, el cliente deberá cancelar la liquidación pendiente, el sobrealmacenaje acumulado y cualquier otro cargo relacionado.
Una vez declarado el abandono, el cliente perderá todo derecho de reclamo, devolución, compensación o entrega respecto del producto.
12 Entregas en Lima
Una vez que el pedido se encuentre disponible en Lima y esté regularizado, CHASQUI EXPRESS contará con un plazo máximo de tres dÃas hábiles para realizar la entrega dentro de Lima, sujeto a cobertura, disponibilidad operativa, programación de rutas y confirmación de datos por parte del cliente.
13 Pagos, liquidaciones y liberación de pedidos
El cliente deberá cancelar los montos correspondientes a flete, gestión, impuestos, sobrealmacenaje, penalidades, costos adicionales o cualquier otro concepto aplicable para la liberación, entrega o retiro de su pedido.
CHASQUI EXPRESS podrá retener la entrega de productos hasta que el cliente haya cancelado la totalidad de los montos pendientes.
14 Limitación de responsabilidad
CHASQUI EXPRESS no será responsable por demoras, retenciones, costos adicionales, errores de entrega, falta de identificación, imposibilidad de embarque, restricciones, pérdida de beneficios comerciales, variaciones de precio, cambios de disponibilidad, garantÃas de tienda, defectos de fábrica o cualquier situación imputable a tiendas, couriers, proveedores, autoridades, terceros o al propio cliente.
15 Privacidad y tratamiento de datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados para gestionar el servicio, identificar pedidos, emitir comunicaciones, coordinar entregas, atender consultas, procesar solicitudes y cumplir obligaciones operativas, administrativas o legales.
El tratamiento de datos personales se rige por la PolÃtica de Privacidad publicada en el sitio web de CHASQUI EXPRESS.
16 Libro de reclamaciones
CHASQUI EXPRESS pone a disposición de los clientes su Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa peruana aplicable. El cliente podrá registrar reclamos o quejas a través de los canales habilitados en el sitio web.
Contacto oficial
Para consultas, seguimiento de pedidos, coordinación de entregas o atención relacionada con los servicios de CHASQUI EXPRESS, el cliente podrá comunicarse mediante los siguientes canales oficiales: