0 Introducción
Al navegar por el sitio web, registrarse, crear una cuenta, registrar un pedido, completar formularios, enviar documentación, comunicarse por WhatsApp, correo electrónico u otros canales, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Privacidad.
Esta política forma parte de las condiciones aplicables al uso de los servicios de CHASQUI EXPRESS.
1 Identidad y datos de contacto
El responsable del tratamiento de los datos personales es CHASQUI EXPRESS, empresa dedicada a brindar servicios de courier, recepción, almacenamiento, consolidación, embarque, gestión logística y entrega de productos desde el extranjero hacia Perú.
- Correo electrónico oficial: chasqui@360impor.com
- WhatsApp oficial: +51 948 542 198
- Dirección: Jr. Dante 454, Surquillo, Lima – Perú
2 Datos personales que podemos recopilar
CHASQUI EXPRESS podrá recopilar y tratar datos personales según el servicio solicitado y la información que el cliente proporcione voluntariamente.
- Datos de identificación: nombres, apellidos, DNI, RUC, razón social u otros documentos.
- Datos de contacto: teléfono, WhatsApp, correo electrónico, dirección, distrito, provincia y departamento.
- Datos de cuenta: usuario, contraseña cifrada, historial de pedidos, panel del cliente y preferencias de uso.
- Datos del pedido: tienda, producto, condición del producto, valor declarado, tracking, factura y documentos adjuntos.
- Datos de pago y liquidación: comprobantes, montos, saldos, sobrealmacenaje, penalidades y cargos aplicables.
- Datos de comunicación: mensajes enviados por WhatsApp, correo, formularios, redes sociales o llamadas.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, cookies y datos estadísticos.
3 Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales recopilados serán utilizados para fines operativos, administrativos, comerciales y legales relacionados con la prestación del servicio.
- Crear, administrar y validar la cuenta del usuario.
- Registrar, identificar, procesar, consolidar, embarcar, liquidar, entregar o regularizar pedidos.
- Coordinar recepción de productos, gestión logística, envío internacional, recojo, delivery o envío a provincias.
- Verificar datos, comprobantes, facturas, trackings, pagos y documentos relacionados con el pedido.
- Enviar notificaciones operativas sobre recepción, observaciones, pagos, liquidaciones, embarque o entrega.
- Atender consultas, solicitudes, reclamos, incidencias, soporte y seguimiento de pedidos.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas, regulatorias o aduaneras.
- Mejorar la experiencia del usuario, la seguridad del sitio web y la calidad del servicio.
4 Comunicaciones por WhatsApp y correo electrónico
Al registrar un pedido, crear una cuenta o utilizar los servicios de CHASQUI EXPRESS, el cliente autoriza expresamente el envío de comunicaciones relacionadas con su pedido mediante WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas u otros canales proporcionados.
Importante: estas comunicaciones podrán incluir actualizaciones de estado, alertas de recepción, avisos de pago, liquidaciones, recordatorios, observaciones sobre documentación, disponibilidad de entrega, recojo, delivery, sobrealmacenaje, incidencias o información necesaria para la correcta prestación del servicio.
5 Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre la base del consentimiento otorgado por el usuario, la relación contractual o precontractual con CHASQUI EXPRESS, el cumplimiento de obligaciones legales y la necesidad de ejecutar los servicios solicitados por el cliente.
6 Transferencia y compartición de datos con terceros
CHASQUI EXPRESS podrá compartir datos personales del cliente únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio, cumplimiento de obligaciones legales o atención de solicitudes del usuario.
- Almacenes, operadores logísticos, couriers, transportistas, agencias de envío o proveedores de delivery.
- Proveedores tecnológicos, hosting, correo, mensajería, CRM, pasarelas de pago o sistemas de gestión.
- Autoridades administrativas, tributarias, aduaneras, judiciales, policiales o regulatorias.
- Terceros autorizados por el cliente o necesarios para atender solicitudes específicas del servicio.
CHASQUI EXPRESS no venderá los datos personales de sus clientes a terceros.
7 Conservación de los datos personales
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, prestar el servicio contratado, atender reclamos, cumplir obligaciones legales, resolver incidencias, mantener historial de pedidos y respaldar operaciones administrativas o contables.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista obligación legal o interés legítimo aplicable.
8 Seguridad de la información
CHASQUI EXPRESS adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Sin perjuicio de ello, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por internet es completamente seguro. El usuario también es responsable de proteger sus credenciales de acceso.
9 Derechos del titular de datos personales
El usuario, como titular de sus datos personales, podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, conocidos como derechos ARCO.
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá comunicarse al correo electrónico: chasqui@360impor.com. La solicitud deberá incluir datos que permitan identificar al titular y describir claramente el derecho que desea ejercer.
10 Exactitud de la información proporcionada
El usuario declara que los datos personales proporcionados a CHASQUI EXPRESS son correctos, completos, auténticos y actualizados.
El usuario será responsable por cualquier error, omisión, falsedad, desactualización o inexactitud en la información proporcionada, así como por los daños, demoras, costos adicionales o inconvenientes que ello pudiera ocasionar en la prestación del servicio.
12 Enlaces a sitios de terceros
El sitio web de CHASQUI EXPRESS puede contener enlaces a sitios web, plataformas, tiendas, redes sociales, pasarelas de pago u otros servicios de terceros.
CHASQUI EXPRESS no se responsabiliza por las políticas de privacidad, condiciones de uso, prácticas de seguridad, contenido o tratamiento de datos personales realizados por dichos terceros. Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo que visite.
13 Menores de edad
Los servicios de CHASQUI EXPRESS están dirigidos a personas mayores de edad o personas que cuenten con autorización válida de sus padres, tutores o representantes legales.
CHASQUI EXPRESS podrá rechazar solicitudes, registros o pedidos cuando identifique que fueron realizados por menores de edad sin autorización correspondiente.
14 Modificaciones de la Política de Privacidad
CHASQUI EXPRESS podrá modificar, actualizar o reemplazar la presente Política de Privacidad cuando lo considere necesario, especialmente por cambios normativos, operativos, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente será publicada en el sitio web. El uso del sitio web o de los servicios de CHASQUI EXPRESS después de publicada una modificación implica la aceptación de la versión actualizada.
15 Vigencia
La presente Política de Privacidad se encuentra vigente desde su publicación en el sitio web de CHASQUI EXPRESS y permanecerá aplicable mientras el usuario utilice el sitio web, mantenga una cuenta activa, registre pedidos o mantenga una relación comercial, contractual u operativa con CHASQUI EXPRESS.
Contacto oficial
Para consultas sobre esta Política de Privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos ARCO, el usuario podrá comunicarse mediante los siguientes canales oficiales: